Obchodné podmienky
- Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „ podmienky“) upravujú vzájomné
práva a povinnosti medzi predávajúcim :
Obchodné meno: Vanitatum s.r.o.
Sídlo/miesto podnikania: Legionárska 1/1, 831 04 Bratislava – Nové Mesto
IČO: 57 827 818
DIČ: 2123229988
Zapísaný v: Obchodný register mestského súdu Bratilava III, oddiel: s.r.o., vložka č.:
203004/B
Telefón: : + 420 775 269 101
E-mail: vanitatumbusiness@gmail.com
Orgán dozoru :
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
Tel. č.: 02/58 27 21 04, 02/58 27 21 72
www.soi.sk
Podávanie podnetov, sťažností, návrhov a žiadostí
(ďalej len „predávajúci“)
a osobou, ktorá prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na webovej stránke
www.vanitatum.sk uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu (ďalej len „kupujúci“).
1.2. Predmetom kúpnej zmluvy je predaj a dodanie tovaru ponúkaného v internetovom
obchode predávajúceho.
1.3. Tieto obchodné podmienky v znení účinnom v čase odoslania objednávky tvoria
neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.
1.4. Ak sa predávajúci a kupujúci v konkrétnom prípade písomne dohodnú na podmienkach
odlišných od týchto obchodných podmienok, prednosť má ich individuálna dohoda. Takáto
dohoda však nesmie obmedziť ani vylúčiť práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú všeobecne
záväzné právne predpisy.
1.5. Doplnkovou zmluvou sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie zmluva, na
základe ktorej kupujúci nadobúda ďalší tovar alebo službu súvisiacu s predmetom kúpnej
zmluvy, ak ich poskytuje predávajúci alebo tretia osoba na základe dohody s predávajúcim.
1.6. Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné a zahŕňajú všetky dane, pokiaľ pri
konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak. Cena dopravy, prípadne cena ďalších
voliteľných služieb, nie je zahrnutá v cene tovaru, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené
inak. Kupujúci je o celkovej cene objednávky vrátane všetkých súvisiacich poplatkov
informovaný ešte pred jej záväzným odoslaním.
1.7. Predávajúci je oprávnený meniť ceny produktov a služieb uvedené v internetovom
obchode. Zmena ceny nemá vplyv na objednávky, ktoré boli odoslané pred nadobudnutím
účinnosti tejto zmeny, s výnimkou prípadu zjavnej technickej chyby v uvedenej cene.
1.8. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito
obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. - Práva a povinnosti predávajúceho
2.1. Predávajúci je povinný najmä:
a) poskytnúť kupujúcemu pred uzatvorením kúpnej zmluvy jasné, úplné a pravdivé
informácie o tovare, jeho cene, platobných a dodacích podmienkach a ďalších skutočnostiach
vyžadovaných platnými právnymi predpismi,
b) dodať kupujúcemu objednaný tovar v dohodnutom množstve, kvalite, vyhotovení a lehote,
c) tovar pred odoslaním vhodne zabaliť a zabezpečiť tak, aby sa počas prepravy podľa
možnosti nepoškodil,
d) odovzdať kupujúcemu všetky doklady a informácie potrebné na prevzatie a používanie
tovaru, ak si to povaha tovaru vyžaduje,
e) bezodkladne informovať kupujúceho o skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť vybavenie
objednávky alebo dodanie tovaru,
f) potvrdiť kupujúcemu uzatvorenie kúpnej zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla
prostredníctvom e-mailu,
g) riadne a včas vybavovať reklamácie a ďalšie podnety kupujúcich,
h) chrániť osobné údaje kupujúceho a spracúvať ich v súlade s platnými právnymi predpismi.
2.2. Predávajúci má právo najmä:
a) na riadne a včasné zaplatenie celkovej ceny objednávky,
b) požadovať od kupujúceho informácie a súčinnosť potrebné na riadne vybavenie
objednávky,
c) pozastaviť vybavovanie objednávky, ak kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť, pričom
lehota na dodanie tovaru počas tohto obdobia neplynie,
d) odmietnuť alebo zrušiť objednávku, ak ju nie je možné vybaviť z objektívnych dôvodov,
ak kupujúci uviedol neúplné alebo nesprávne údaje, neposkytol potrebnú súčinnosť, nezaplatil
dohodnutú cenu alebo požaduje plnenie odporujúce právnym predpisom či dobrým mravom,
e) požadovať primeranú dodatočnú platbu, ak kupujúci po uzatvorení kúpnej zmluvy požiada
o zmenu objednávky, ktorá zvýši náklady alebo rozsah práce; takáto zmena a jej cena musia
byť vopred odsúhlasené kupujúcim,
f) meniť ponuku, ceny a podmienky predaja uvedené v internetovom obchode, pričom tieto
zmeny nemajú vplyv na už uzatvorené kúpne zmluvy.
2.3. Ak predávajúci zruší objednávku, za ktorú kupujúci už zaplatil, z dôvodu nemožnosti
plnenia zo strany predávajúceho, spôsobeného vypredaním zásob prípadne iného dôvodu
následkom, ktorého je nedostupnosť tovaru. Predávajúci je povinný ponúknuť kupujúcemu
náhradne plnenie alebo možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy. O danej skutočnosti
predávajúci informuje kupujúceho prostredníctvom e-mailu. V prípade, ak došlo k uhradeniu
platby kupujúcim, je predávajúci povinný prijatú platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr
do 14 dní od oznámenia o zrušení objednávky kupujúcemu vrátiť, rovnakým spôsobom, aký
kupujúci použil pri platbe, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na inom spôsobe vrátenia platby.
2.4. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené tým, že kupujúci neposkytol včas
správne alebo úplné informácie, podklady či inú dohodnutú súčinnosť potrebnú na vybavenie
objednávky. - Práva a povinnosti kupujúceho
3.1. Kupujúci má právo najmä:
a) na dodanie objednaného tovaru v dohodnutom množstve, kvalite, vyhotovení a lehote,
b) na poskytnutie úplných a pravdivých informácií o tovare, jeho cene, platobných a dodacích
podmienkach,
c) na potvrdenie objednávky a uzatvorenia kúpnej zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla
prostredníctvom e-mailu,
d) na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru v súlade s týmito obchodnými
podmienkami a platnými právnymi predpismi,
e) na odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípadoch a za podmienok stanovených právnymi
predpismi a týmito obchodnými podmienkami,
f) na ochranu svojich osobných údajov v súlade s platnými právnymi predpismi,
g) obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie
spotrebiteľského sporu, ak sú splnené zákonné podmienky.
3.2. Kupujúci je povinný najmä:
a) uviesť pri objednávke úplné, správne a pravdivé údaje potrebné na jej vybavenie a
doručenie,
b) skontrolovať správnosť údajov a obsahu objednávky pred jej záväzným odoslaním,
c) zaplatiť predávajúcemu celkovú cenu objednávky vrátane dohodnutých nákladov na
dopravu a ďalších zvolených služieb,
d) poskytnúť predávajúcemu včas všetky informácie, podklady a súčinnosť potrebné na riadne
vybavenie objednávky,
e) prevziať riadne dodaný tovar na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase,
f) pri preberaní zásielky skontrolovať stav jej obalu a prípadné viditeľné poškodenie
bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu; nesplnením tejto povinnosti kupujúci
nestráca svoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady,
g) používať zakúpený tovar v súlade s jeho účelom a dodanými pokynmi, ak boli kupujúcemu
poskytnuté,
h) oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu zmenu údajov, ktorá môže ovplyvniť
vybavenie alebo doručenie objednávky.
3.3. Kupujúci zodpovedá za to, že podklady poskytnuté predávajúcemu môže oprávnene
používať a ich použitím nedochádza k porušeniu autorských práv, práv na ochranu osobnosti
ani iných práv tretích osôb.
3.4. Kupujúci nesmie predávajúcemu poskytnúť obsah, ktorý je nezákonný, porušuje práva
tretích osôb alebo je v rozpore s dobrými mravmi. Predávajúci je oprávnený odmietnuť
objednávku, ktorej spracovanie by mohlo viesť k porušeniu právnych predpisov alebo práv
tretích osôb. - Uzatvorenie kúpnej zmluvy
4.1. Kupujúci si objedná tovar prostredníctvom objednávkového formulára dostupného v
internetovom obchode predávajúceho.
4.2. Kupujúci je pred odoslaním objednávky povinný skontrolovať najmä vybraný tovar, jeho
vlastnosti, počet kusov, cenu, spôsob platby, spôsob doručenia, kontaktné a doručovacie údaje
a prípadné ďalšie požiadavky uvedené v objednávke. Pred odoslaním objednávky môže
kupujúci zadané údaje opraviť alebo zmeniť.
4.3. Objednávka sa odošle kliknutím na tlačidlo, ktoré jednoznačne vyjadruje, že jej odoslanie
zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že
sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že súhlasí s ich použitím.
4.4. Objednávka odoslaná kupujúcim predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Po jej
doručení zašle predávajúci kupujúcemu automatické potvrdenie o prijatí objednávky na emailovú adresu uvedenú v objednávke. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky samo
osebe nepredstavuje prijatie návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy, ak v ňom predávajúci
výslovne neuvedie inak.
4.5. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci odošle kupujúcemu e-mail s
výslovným potvrdením objednávky. Od tohto okamihu vznikajú medzi predávajúcim a
kupujúcim vzájomné práva a povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy.
4.6. Potvrdenie objednávky obsahuje najmä identifikáciu predávajúceho, údaje o objednanom
tovare, celkovú cenu objednávky, zvolený spôsob platby a doručenia a ďalšie podstatné
informácie týkajúce sa objednávky. Súčasťou potvrdenia alebo e-mailu budú aj obchodné
podmienky platné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, prípadne odkaz umožňujúci ich uloženie
a opätovné zobrazenie.
4.7. Ak predávajúci môže kupujúceho pred potvrdením objednávky kontaktovať s cieľom
overiť alebo doplniť údaje potrebné na jej vybavenie. Ak kupujúci neposkytne potrebnú
súčinnosť ani v primeranej dodatočnej lehote, predávajúci môže objednávku odmietnuť.
4.8. Predávajúci je oprávnený pred uzatvorením kúpnej zmluvy objednávku odmietnuť najmä
v prípade, ak:
a) objednávku nie je možné vybaviť z kapacitných, technických alebo iných objektívnych
dôvodov,
b) kupujúci uviedol neúplné, nesprávne alebo zjavne nepravdivé údaje,
c) kupujúci neposkytol podklady alebo súčinnosť potrebnú na vybavenie objednávky,
d) objednávka alebo podklady poskytnuté kupujúcim porušujú právne predpisy, práva tretích
osôb alebo dobré mravy,
e) v internetovom obchode bola v dôsledku zjavnej technickej chyby uvedená nesprávna cena
alebo iný podstatný údaj.
O odmietnutí objednávky predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje. Ak
kupujúci už zaplatil cenu objednávky alebo jej časť, predávajúci mu prijatú sumu vráti
rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak. - Kúpna cena a platobné podmienky
5.1. Kúpna cena tovaru je uvedená v internetovom obchode a v potvrdení objednávky
zaslanom kupujúcemu (ďalej len „kúpna cena“). Kúpna cena platná v okamihu odoslania
objednávky je pre kupujúceho záväzná, ak nejde o zjavne nesprávnu cenu spôsobenú
technickou alebo administratívnou chybou.
5.2. Ak predávajúci zistí, že v internetovom obchode bola uvedená zjavne nesprávna cena,
bezodkladne o tom informuje kupujúceho a oznámi mu správnu cenu. Kupujúci môže
objednávku so správnou cenou výslovne potvrdiť alebo ju zrušiť. Ak kupujúci správnu cenu
nepotvrdí, kúpna zmluva nevznikne, prípadne ju predávajúci zruší. Už prijatá platba bude
kupujúcemu vrátená bez zbytočného odkladu.
5.3. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu spolu s cenou dopravy a
prípadnými ďalšími poplatkami, s ktorými bol oboznámený pred záväzným odoslaním
objednávky. Celková cena objednávky je uvedená v jej súhrne a následnom potvrdení.
5.4. Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť niektorým zo spôsobov platby, ktoré sú
aktuálne dostupné v internetovom obchode. Konkrétne platobné možnosti a prípadné poplatky
sa kupujúcemu zobrazia pred záväzným odoslaním objednávky.
5.5. Pri platbe bankovým prevodom sa cena považuje za uhradenú okamihom pripísania celej
požadovanej sumy na účet predávajúceho.
5.6. Kupujúci je povinný zaplatiť celkovú cenu objednávky v lehote a spôsobom uvedeným v
objednávke alebo jej potvrdení.
5.7. Ak má byť objednávka uhradená vopred, predávajúci nie je povinný začať s jej
vybavovaním ani odoslať tovar pred prijatím celej požadovanej sumy.
5.8. Doklad o kúpe bude kupujúcemu doručený elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v
objednávke alebo v listinnej podobe spolu s tovarom. - Dodacie podmienky
6.1. Predávajúci dodá kupujúcemu tovar spôsobom a na miesto, ktoré si kupujúci zvolil pri
vytváraní objednávky. Tovar je možné doručiť do krajín a na miesta dostupné na výber v
objednávkovom procese.
6.2. Dostupné spôsoby dopravy, ich cena a predpokladaná lehota doručenia sa kupujúcemu
zobrazia pred záväzným odoslaním objednávky.
6.3. Predpokladaná lehota na vyhotovenie a odoslanie tovaru je uvedená pri konkrétnom
tovare alebo v potvrdení objednávky. Táto lehota začína plynúť od uzatvorenia kúpnej
zmluvy, prijatia platby alebo dodania všetkých potrebných podkladov kupujúcim podľa toho,
ktorá z týchto skutočností nastane najneskôr.
6.4. Ak nebola dodacia lehota dohodnutá, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu,
najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú
inak.
6.5. Ak predávajúci zistí, že objednávku nebude možné vybaviť v dohodnutej lehote, bez
zbytočného odkladu o tom informuje kupujúceho a oznámi mu nový predpokladaný termín
dodania. Práva kupujúceho vyplývajúce z omeškania predávajúceho tým nie sú dotknuté.
6.6. Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie tovaru a
zabezpečiť jeho prevzatie na zvolenom mieste.
6.7. Predávajúci splní povinnosť dodať tovar okamihom, keď ho prevezme kupujúci alebo
ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom. Ak si kupujúci zvolí dopravcu, ktorého mu
neponúkol predávajúci, tovar sa považuje za dodaný jeho odovzdaním tomuto dopravcovi.
6.8. Nebezpečenstvo náhodného poškodenia alebo straty tovaru prechádza na kupujúceho
okamihom jeho prevzatia kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je
dopravcom.
6.9. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a jej obalu. Viditeľné
poškodenie je vhodné zdokumentovať a oznámiť dopravcovi. Nevykonanie kontroly pri
prevzatí ani nepodpísanie škodového zápisu nezbavuje kupujúceho jeho zákonných práv zo
zodpovednosti za vady.
6.10. Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu neprevezme riadne doručovaný tovar, predávajúci
môže požadovať náhradu účelne a preukázateľne vynaložených nákladov spojených s
neúspešným doručením alebo opätovným odoslaním tovaru.
6.11. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až jeho prevzatím a úplným zaplatením
celkovej ceny objednávky. - Zodpovednosť za vady
7.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní nemá vady a spĺňa požiadavky
dohodnuté v kúpnej zmluve, ako aj požiadavky ustanovené platnými právnymi predpismi.
7.2. Tovar musí najmä:
a) zodpovedať opisu, druhu, množstvu, kvalite, vyhotoveniu a ďalším vlastnostiam
dohodnutým v kúpnej zmluve,
b) byť vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil,
c) byť dodaný so všetkým príslušenstvom a pokynmi, ak si to povaha tovaru vyžaduje,
d) mať vlastnosti a schopnosti, ktoré môže kupujúci primerane očakávať vzhľadom na povahu
tovaru a informácie poskytnuté predávajúcim.
7.3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v okamihu dodania a ktorá sa prejaví do
dvoch rokov od jeho dodania. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala
už v okamihu dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s
povahou tovaru alebo vady.
7.4. Za vadu sa považuje najmä:
a) poškodenie tovaru,
b) dodanie iného tovaru, než si kupujúci objednal,
c) dodanie tovaru v nesprávnom množstve, rozmere alebo vyhotovení,
d) nesúlad tovaru s vlastnosťami alebo požiadavkami dohodnutými v objednávke,
e) chýbajúca časť alebo príslušenstvo, ktoré malo byť súčasťou objednávky.
7.5. Za vadu sa nepovažujú nepatrné odchýlky vyplývajúce z ručného alebo zákazkového
spracovania, s ktorými bol kupujúci vopred oboznámený a ktoré možno vzhľadom na povahu
tovaru primerane očakávať.
7.6. Za vadu sa nepovažuje rozdiel vo farebnom zobrazení spôsobený nastavením, rozlíšením
alebo technickými vlastnosťami obrazovky zariadenia kupujúceho, ak dodaný tovar inak
zodpovedá dohodnutým požiadavkám.
7.7. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
a) nesprávnym používaním alebo nevhodným skladovaním tovaru,
b) mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
c) zanedbaním potrebnej starostlivosti,
d) neodborným zásahom alebo úpravou tovaru zo strany kupujúceho alebo tretej osoby,
e) bežným opotrebením zodpovedajúcim obvyklému používaniu tovaru,
f) nesprávnymi, neúplnými alebo nedostatočne kvalitnými podkladmi poskytnutými
kupujúcim, ak predávajúci kupujúceho vopred upozornil na možné následky ich použitia.
7.8. Práva kupujúceho vyplývajúce zo zodpovednosti za vady a postup pri ich uplatnení
upravuje samostatná časť týchto obchodných podmienok týkajúca sa reklamácií. - Reklamácie
8.1. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu vytknutím vady:
a) elektronicky na e-mailovej adrese predávajúceho,
b) písomne na adrese sídla alebo prevádzky predávajúceho,
c) iným spôsobom, ktorý predávajúci aktuálne umožňuje.
8.2. Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do
dvoch rokov od dodania tovaru.
8.3. V reklamácii kupujúci uvedie najmä svoje meno a kontaktné údaje, číslo objednávky,
opis vady a požadovaný spôsob jej odstránenia. Ak je to možné, kupujúci priloží fotografie
alebo inú dokumentáciu, ktorá umožní vadu posúdiť. Kupujúci môže na uplatnenie
reklamácie využiť zverejnený Reklamačný formulár v Prílohe č. 3.
8.4. Predloženie originálneho obalu nie je podmienkou prijatia reklamácie. Ak kupujúci nemá
doklad o kúpe, môže nákup u predávajúceho preukázať aj iným vhodným spôsobom.
8.5. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o
uplatnení reklamácie. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie
byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená
objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
8.6. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci
si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom
spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
8.7. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo
by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady a závažnosť
vady.
8.8. Predávajúci opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote
a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Kupujúci je povinný odovzdať alebo
sprístupniť tovar predávajúcemu tak, aby bolo možné vadu posúdiť a odstrániť.
8.9. Náklady na prevzatie tovaru určeného na opravu alebo výmenu znáša predávajúci.
Predávajúci zároveň zabezpečí odstránenie vymeneného tovaru alebo jeho prevzatie na
vlastné náklady.
8.10. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej
zmluvy, ak:
a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
d) vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od
kúpnej zmluvy, alebo
e) je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez
spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
8.11. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a
hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.
8.12. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné
bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.
8.13. Ak kupujúci oprávnene odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, zašle alebo odovzdá
tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu
najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania podľa toho,
ktorý okamih nastane skôr.
8.14. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody
odmietnutia písomne. Kupujúci má právo dať vypracovať odborné stanovisko alebo znalecký
posudok za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.
8.15. Predávajúci oznámi kupujúcemu výsledok reklamácie písomne alebo elektronicky.
Náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie znáša predávajúci. - Odstúpenie od kúpnej zmluvy
9.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na
diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak nejde o prípad, v ktorom
zákon odstúpenie od zmluvy vylučuje. Podrobné poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od
kúpnej zmluvy, rovnako aj formulár odstúpenia od kúpnej zmluvy tvoria Prílohu č. 1
a Prílohu č. 2 týchto obchodných a reklamačných podmienok.
9.2. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba,
ktorá nie je dopravcom, prevezme všetky časti objednaného tovaru. Ak sa tovary objednané v
jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie začína plynúť prevzatím
posledného dodaného tovaru.
9.3. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.
9.4. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak je jej predmetom tovar
vyrobený podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovar vyrobený na mieru či určený osobitne pre
jedného kupujúceho. O tejto skutočnosti bude kupujúci informovaný pred záväzným
odoslaním objednávky.
9.5. Vylúčenie práva na odstúpenie podľa bodu 9.4 sa nevzťahuje na prípady, keď bol tovar
dodaný poškodený, má vadu alebo nezodpovedá dohodnutým požiadavkám. V takom prípade
môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa článkov 7 a 8 týchto
obchodných podmienok.
9.6. Ak kupujúcemu právo na odstúpenie od zmluvy patrí, môže ho uplatniť jednoznačným
vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy, a to najmä:
a) e-mailom zaslaným na kontaktnú e-mailovú adresu predávajúceho,
b) listom zaslaným na adresu sídla alebo prevádzky predávajúceho,
c) prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.
9.7. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr
v posledný deň príslušnej lehoty.
9.8. Predávajúci bezodkladne po prijatí odstúpenia poskytne kupujúcemu potvrdenie o jeho
prijatí na trvanlivom médiu, ak kupujúci odstúpil od zmluvy prostredníctvom osobitnej
funkcie alebo formulára dostupného v internetovom obchode.
9.9. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť
alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim. Lehota je zachovaná,
ak kupujúci odošle tovar pred jej uplynutím.
9.10. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru, ak sa s predávajúcim nedohodne inak alebo
ak ho predávajúci vopred riadne neinformoval o povinnosti tieto náklady znášať.
9.11. Kupujúci zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku
zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
9.12. Po platnom odstúpení od zmluvy vráti predávajúci kupujúcemu všetky platby prijaté na
základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dopravu, a to najneskôr do 14
dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
9.13. Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ktoré vznikli tým,
že si kupujúci zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný predávajúcim.
9.14. Predávajúci môže zadržať vrátenie platby až do okamihu, keď mu bude tovar doručený
späť alebo keď kupujúci preukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
9.15. Platby budú kupujúcemu vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri pôvodnej platbe,
ak sa s predávajúcim nedohodne na inom spôsobe a kupujúcemu tým nevzniknú ďalšie
poplatky.
9.16. Ustanovenia tohto článku týkajúce sa odstúpenia bez uvedenia dôvodu sa vzťahujú iba
na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Právo odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, omeškania
alebo iného porušenia zmluvy tým nie je dotknuté. - Alternatívne riešenie spotrebiteľských
sporov
10.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o
nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo
ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
10.2. Žiadosť o nápravu môže kupujúci zaslať na kontaktnú e-mailovú adresu predávajúceho
alebo písomne na adresu jeho sídla alebo prevádzky.
10.3. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30
dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia
spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení
spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších
predpisov.
10.4. Pri uplatňovaní svojich práv môže kupujúci postupovať najmä podľa:
a) zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a
doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
b) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov
v znení neskorších predpisov,
c) zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
10.5. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
Webové sídlo: www.soi.sk
Kupujúci sa môže obrátiť aj na iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov
alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
10.6. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu musí obsahovať náležitosti podľa § 12
zákona č. 391/2015 Z. z. Kupujúci ho môže podať spôsobom určeným príslušným subjektom,
najmä elektronicky prostredníctvom formulára zverejneného na jeho webovom sídle alebo v
listinnej podobe.
10.7. K návrhu je potrebné priložiť doklady súvisiace so sporom, najmä doklad o kúpe,
objednávku, potvrdenie objednávky, reklamáciu, odpoveď predávajúceho a doklad o tom, že
sa kupujúci pred podaním návrhu pokúsil spor vyriešiť priamo s predávajúcim.
10.8. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť v prípadoch ustanovených
zákonom, najmä ak:
a) sa kupujúci pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor priamo s
predávajúcim,
b) vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur,
c) kupujúci podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede
predávajúceho na žiadosť o nápravu alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na
odpoveď,
d) vo veci už rozhodol súd alebo rozhodcovský súd, bola uzatvorená dohoda o mediácii alebo
sa vo veci už uskutočnilo alternatívne riešenie sporu.
10.9. Cieľom alternatívneho riešenia sporu je dosiahnuť zmierlivé vyriešenie sporu medzi
kupujúcim a predávajúcim. Dohoda uzatvorená v rámci alternatívneho riešenia sporu je pre
obe strany záväzná.
10.10. Alternatívnym riešením sporu nie je dotknuté právo kupujúceho obrátiť sa na príslušný
súd.
10.11. Podrobné informácie a formulár na podanie návrhu sú dostupné na webovom sídle
Slovenskej obchodnej inšpekcie. - Záverečné ustanovenia
11.1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú výslovne upravené
kúpnou zmluvou alebo týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami, sa riadia právnym
poriadkom Slovenskej republiky, najmä:
a) zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
b) zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých
zákonov v znení neskorších predpisov, ktorý upravuje aj práva a povinnosti pri zmluvách
uzatvorených na diaľku,
c) zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení niektorých
zákonov v znení neskorších predpisov,
d) zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a
doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
11.2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte, voľba právneho
poriadku Slovenskej republiky ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia
právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť.
11.3. Predávajúci je oprávnený tieto obchodné a reklamačné podmienky primerane meniť
alebo dopĺňať. Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje ich znenie účinné v okamihu
uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy. Neskoršia zmena nemá vplyv na práva a povinnosti
vyplývajúce z už uzatvorených kúpnych zmlúv.
11.4. Aktuálne znenie obchodných a reklamačných podmienok je zverejnené v internetovom
obchode spôsobom, ktorý kupujúcemu umožňuje oboznámiť sa s ich obsahom, uložiť si ich a
opätovne ich zobraziť.
11.5. Kupujúci bude pred záväzným odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím
príslušného políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami
oboznámil, prečítal si ich, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi. Bez tohto potvrdenia
nebude možné objednávku odoslať.
11.6. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných a reklamačných podmienok stane
neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a
účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto dotknutého ustanovenia sa použije príslušné
ustanovenie platného právneho predpisu, ktoré sa svojím účelom najviac približuje
pôvodnému ustanoveniu.
11.7. Spracúvanie osobných údajov kupujúcich sa riadi samostatnými zásadami ochrany
osobných údajov zverejnenými v internetovom obchode.
11.8. Prípadné spory sa predávajúci a kupujúci prednostne pokúsia vyriešiť vzájomnou
dohodou. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný subjekt
alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na vecne a miestne príslušný súd.
11.9. Neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných a reklamačných podmienok je vzorový
formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
11.10. Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 8.
septembra 2026. Voči konkrétnemu kupujúcemu sa stávajú záväznými uzatvorením kúpnej
zmluvy.
Príloha č. 1
Poučenie o uplatnení práva kupujúceho na odstúpenie od kúpnej zmluvy.pdf
Príloha č. 2
Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku – Formulár.pdf
Príloha č. 3
Reklamačný formulár.pdf